Minder Hinder

Een goede communicatie en een planmatige aanpak kunnen veel van de hinder beperken die onze werken onvermijdelijk met zich meebrengen. Aquafin zette vorig jaar terug de puntjes op de i voor de bestaande procedures. Er werden ook nieuwe afspraken gemaakt om onze projecten met zo min mogelijk hinder voor de buurt uit te voeren. Bovendien is er een verantwoordelijke voor Minder Hinder aangeduid, die erop toeziet dat de uitgewerkte maatregelen ook werkelijk worden uitgevoerd en waar nodig bijgeschaafd.

Gemeente als partner
Een vlotte projectuitvoering kan niet zonder goede afspraken met steden en gemeenten. De projectleiders van Aquafin overleggen uitgebreid met de gemeenten vóór en tijdens de uitvoering van een project. Er moet bijvoorbeeld al heel vroeg gepeild worden naar de behoeften van de lokale handelaars. Ook de buurtbewoners moeten uitgebreid worden geïnformeerd,  zowel vóór als tijdens de werken. Dat gebeurt meestal in samenspraak met de gemeente.

In samenwerking met de Vlaamse Vereniging voor Steden en Gemeenten ontwikkelde Aquafin de bundel "Richtlijnen Minder Hinder: bestekbepalingen en communicatietips voor steden en gemeenten." U kan de pdf-versie hier downloaden.

Kwaliteitsaward voor studiebureaus  In oktober reikte Aquafin de jaarlijkse award uit voor het studiebureau dat het meest kwaliteitsvol, kostenbewust en klantvriendelijk te werk ging. Het gaat dus om een algemene kwaliteitsaward voor het geleverde werk. Voor de tweede keer op rij ging bureau Cnockaert met de prijs aan de haal. An Cnockaert legt de succesformule van studiebureau Cnockaert uit:  "We zorgen voor een goede interne planning om onze projecten tijdig af te werken. Voldoende communicatie en overleg vinden we heel belangrijk, zowel met de projectmanagers en de gebiedsingenieurs van Aquafin, als intern binnen het projectteam. We volgen eveneens alle recente richtlijnen nauwkeurig op en trachten steeds om pro-actief problemen te detecteren. Bovendien volgen onze mensen continu bijscholing."

Award voor beste aannemer De Minder Hinder award van Aquafin werd voor de zesde keer uitgereikt aan de aannemer van rioleringswerken die het meest rekening hield met de omgeving waarin gewerkt moest worden. De winnaar van 2012 was VBG uit Herentals. Om tot die beslissing te komen, nam Aquafin rekening met de volgende criteria: de inspanningen die de aannemer deed in het kader van Minder Hinder, veiligheidsstatistieken, schadegevallen, noodoproepen en het aantal klachten. Geert Verscheure van VBG gaf een woordje uitleg: "Minder Hinder is voor ons het resultaat van overleg, informatie en techniek. We werken met respect voor onze opdrachtgevers, voor onze technische partners, voor onze eigen medewerkers en voor de omwonenden."

Heijmans Infra NV uit schelle en DSV N.V. uit Aarschot behaalden een mooie tweede en derde plaats. Dit jaar was het voor de aannemers en studiebureaus extra belangrijk om kwaliteitsvol en omgevingsvriendelijk te werk te gaan. Dit wordt in de toekomst immers een voorwaarde om nog opdrachten voor Aquafin te kunnen uitvoeren.

Feedback van buurtbewoners
Om na te gaan of alle partijen voldoende inspanningen hebben geleverd om de hinder bij de uitvoering van een rioleringsproject te beperken, voert Aquafin ook tevredenheidsonderzoeken uit bij de buurtbewoners. Daarin wordt o.a. gepolst of de communicatie-inspanningen van Aquafin en de aannemer voldoende waren, of de woningen goed bereikbaar bleven en of het openbaar en privé-domein in de oorspronkelijke staat hersteld werden. Het voorbije jaar hebben we bijna 70 onderzoeken uitgevoerd, waarvoor we zon 18.000 enquêteformulieren verspreid hebben.

Op basis van de resultaten van beide enquêtes, maakt Aquafin verdere afspraken met de veiligheidscoördinatiebureaus en worden waar nodig de veiligheids- en minder hinder-voorschriften in de technische bestekken geconcretiseerd.