Contact

Er zijn twee mogelijkheden:

• De verstopping zit op jouw privéterrein:
  • Controleer eerst of het probleem in je eigen leidingen zit.
  • Heb je een septische put? Kijk na of die niet vol is.
  • Is je septische put niet vol? Dan is de kans groot dat de verstopping in je eigen leidingen zit. Neem dan best contact met een ruim- of ontstoppingsfirma. Aquafin kan dit niet voor jou uitvoeren.
• De verstopping zit op openbaar domein:
  • Zie je in je eigen leidingen geen probleem? Kijk dan wie de rioolbeheerder is op www.aquaflanders.be.
  • Is Aquafin jouw rioolbeheerder? Bel dan ons contactcenter op 03 450 45 45 of mail naar contact@aquafin.be. Ons technisch team komt ter plaatse om na te kijken of de verstopping op openbaar domein zit.
  • Ligt de oorzaak daar? Dan lossen wij het probleem op.
  • Is dat niet zo, dan schakel je zelf een ruim- of ontstoppingsfirma in.

Voor elke project maken we samen met de aannemer een duidelijke planning op. Daarin staat hoe de werken verlopen en hoeveel tijd daarvoor voorzien is. We drukken de duur uit in werkdagen. Weekends zijn niet inbegrepen.

Toch kan het gebeuren dat de planning moet worden aangepast. Bijvoorbeeld door slecht weer, vrieskou, een hoge grondwaterstand of onvoorziene problemen in de ondergrond. Wij of de aannemer brengen de bewoners steeds op de hoogte van een aangepaste planning.

Of je een IBA moet plaatsen, hangt af van waar je woning ligt. Elke gemeente heeft een zoneringsplan dat aangeeft of je kan aansluiten op de riolering of zelf een IBA nodig hebt.

1. De woning is aangesloten op de riolering of zal op termijn worden aangesloten.
2. De woning kan niet worden aangesloten op de riolering en dan moet je een IBA plaatsen.
   • Of je woning al dan niet is/kan worden aangesloten, vind je terug in het Geoloket.

We informeren Bpost over de geplande werken. Je pakketten worden dan geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. 

Met de verantwoordelijken van de huisvuilophaaldiensten maken we goede afspraken. Wanneer de rioolwerken bezig zijn, kan de vuilkar niet in de straat. De aannemer voorziet dan inzamelpunten op het dichtstbijzijnde kruispunt dat wel voor de huisvuilophaler bereikbaar is. We informeren je vooraf of je de vuilzakken zelf naar een inzamelpunt moet brengen of dat de aannemer hiervoor zorgt.