Veelgestelde vragen over rioleringswerken

Het water dat we dagelijks gebruiken om te wassen, koken, douchen of om het toilet door te spoelen, verdwijnt niet zomaar. Via de rioolbuizen stroomt het afvalwater naar een rioolwaterzuiveringsinstallatie (RWZI). Daar zuiveren we het rioolwater stap voor stap. Zo kan het weer veilig terugvloeien naar de natuur.

Benieuwd naar hoe dat zuiveringsproces verloopt? Lees er meer over op de webpagina over waterzuivering.

Een collector of verzamelriool is een grote rioolbuis die het afvalwater van meerdere straten of wijken verzamelt. De collector vervoert dat water verder naar een waterzuiveringsinstallatie.

De Vlaamse Milieumaatschappij bepaalt jaarlijks welke riolerings- en zuiveringsprojecten uitgevoerd moeten worden. De Vlaamse minister van Leefmilieu en de Vlaamse Regering keuren dit programma goed. Daarna krijgt Aquafin de opdracht om deze projecten uit te voeren.

Eerst stellen we een studiebureau aan. Dit onderzoekt waar de rioolwaterzuiveringsinstallatie of het traject voor een collector het best kunnen worden aangelegd. Daarbij kijken ze naar technische haalbaarheid, milieueffecten, kostprijs en mogelijke hinder voor de omgeving. In deze voorbereidende fase werken we samen met de gemeente, de provincie en de gewestelijke administraties (ruimtelijke ordening, milieu-, natuur-, land- en waterbeheer, het Agentschap Wegen en Verkeer, ...). Aan het einde van de studie ligt de beste locatie of het traject vast. Daarna volgt de opmaak van een technisch plan dat we laten goedkeuren door de Vlaamse overheid.

PFAS zijn chemische stoffen die in de bodem en het milieu kunnen voorkomen. Ze zijn afkomstig van oude industriële toepassingen en komen soms aan het licht bij graafwerken. We volgen hierbij steeds de geldende wetgeving en neemt de nodige veiligheidsmaatregelen. Daarnaast werken we mee aan wetenschappelijk onderzoek om PFAS beter te begrijpen en beheersen.

Soms moeten we bomen rooien om plaats te maken voor de nieuwe riolering. Dat gebeurt alleen als het echt niet anders kan. Vooraf onderzoeken Aquafin, de gemeente en het studiebureau welke bomen kunnen blijven staan en hoe de wortels beschermd kunnen worden tijdens de werken. Als een boom toch moet verdwijnen, wordt die waar mogelijk vervangen door een nieuwe aanplanting in de straat of buurt.

In de ontwerpfase bestuderen we verschillende trajecten die technisch en economisch haalbaar zijn. Voor elk mogelijk traject onderzoeken we de impact op het milieu en de mogelijke hinder voor bewoners, instellingen, bedrijven, handelszaken en dienstverlening. Hierover voeren we intensief overleg met verschillende administraties, adviesstructuren en het gemeentebestuur. 

Voor de start van de werken organiseren we meestal een infomoment voor buurtbewoners. Daar leggen we uit waarom de werken nodig zijn, hoe ze verlopen en welke hinder je mag verwachten. Bezoekers kunnen tijdens dit moment vragen stellen en bezorgdheden delen met het projectteam. Het projectteam bekijkt nadien of en welke acties nodig zijn om hieraan te beantwoorden. 

Afhankelijk van het project, kan het zijn dat er inspraak of participatie mogelijk is over kleine ingrepen in de bovenbouw zoals bijvoorbeeld een parkeerplaats meer, een verkeersdrempel die verschuift,… . Als dat het geval is, wordt de buurt hierover tijdig geïnformeerd en wordt er een participatietraject opgestart door de gemeente of de wegbeheerder.

We nodigen je uit voor een infomoment. We lichten dan toe waarom de werken nodig zijn, wat er zal gebeuren en welke impact dit heeft voor de buurt. Je kan dan ook rechtstreeks vragen stellen aan de projectleiders en de gemeente. Daarnaast informeren we je tijdens de uitvoering van de werken via infobrieven, updates op de website en digitale nieuwsbrieven.

Aquafin en de betrokken gemeente werken samen bij de aanleg van rioleringen en waterzuiveringsinstallaties. Beide partijen hebben daarbij een eigen verantwoordelijkheid:
Aquafin bouwt en beheert de bovengemeentelijke infrastructuur zoals de collectoren, pompstations en waterzuiveringsinstallaties.
De gemeente staat in voor de uitbouw van het lokale rioleringsnet en zorgt dat woningen correct worden aangesloten op de riolering.
Vaak worden deze werken tegelijkertijd uitgevoerd. Aquafin en de gemeente treden dan samen op als opdrachtgever. Dat is efficiënter en beperkt de hinder voor bewoners en handelaars omdat de straat maar één keer open moet. De gemeente maakt soms van die gelegenheid gebruik om de straat te verfraaien of veiliger te maken, bijvoorbeeld met een nieuw wegdek, fietspad of extra groen.

Voor elke project maken we samen met de aannemer een duidelijke planning op. Daarin staat hoe de werken verlopen en hoeveel tijd daarvoor voorzien is. We drukken de duur uit in werkdagen. Weekends zijn niet inbegrepen.

Toch kan het gebeuren dat de planning moet worden aangepast. Bijvoorbeeld door slecht weer, vrieskou, een hoge grondwaterstand of onvoorziene problemen in de ondergrond. Wij of de aannemer brengen de bewoners steeds op de hoogte van een aangepaste planning.

Onteigening betekent dat een overheid een stuk grond of gebouw tijdelijk of permanent kan innemen voor een project van algemeen belang. De eigenaar krijgt daarvoor een vergoeding. 

Het is een wettelijk geregeld proces dat alleen wordt toegepast als er geen andere geschikte locatie is en als het project noodzakelijk is voor de waterzuivering of riolering.

We voeren elk jaar projecten uit die door het Vlaamse Gewest worden opgelegd. Deze projecten dragen allemaal bij tot de uitvoering van de Europese Kaderrichtlijn Water en/of de optimalisatie van het integraal waterbeheer in Vlaanderen. Voor elk project bekijken we eerst alle mogelijke trajecten om een projectdoelstelling te halen. Al deze scenario’s onderzoeken we op hun ecologische, economische en maatschappelijke haalbaarheid. Pas als blijkt dat er geen alternatief is zonder grondinname, start de onteigeningsprocedure.

Voor de inname van onbebouwde percelen, organiseert het gemeentebestuur een openbaar onderzoek:

1. Bekendmaking: de gemeente informeert alle betrokken eigenaars en gebruikers per aangetekende brief.
2. Inzageperiode: iedereen kan het dossier en de bijhorende plannen gedurende 30 dagen inkijken op het gemeentehuis.
3. Bezwaar indienen: eigenaars en gebruikers kunnen de inzageperiode gebruiken om schriftelijk bezwaar in te dienen bij de gemeente.

Voor de inname van bebouwde percelen (of percelen waarop we een pompstation, een bufferbekken en/of een (kleinschalige) rioolwaterzuiveringsinstallatie voorzien) organiseert Aquafin het openbaar onderzoek.

1. Bekendmaking: Aquafin informeert alle betrokken eigenaars en gebruikers per aangetekende brief.
2. Inzageperiode: je kan het dossier en de bijhorende plannen gedurende 30 dagen inkijken op het gemeentehuis, op de website van de betrokken gemeenten of op de website van Aquafin.
3. Bezwaar indienen: eigenaars en gebruikers kunnen de inzageperiode gebruiken om schriftelijk bezwaar in te dienen bij de gemeente of bij Aquafin.

Een gescheiden rioleringsstelsel verkleint de kans op wateroverlast.

In een gemengd rioleringsstelsel worden regen- en afvalwater samen afgevoerd via één buis. Bij hevige regen kan dat systeem de grote hoeveelheid water niet altijd verwerken. Daarom bouwen we in zo’n stelsel overstorten in: nooduitlaten die tijdelijk verdund afvalwater afvoeren naar een beek of bufferbekken om straten droog te houden. Dat werkt als een veiligheidsklep. Dit is niet ideaal omdat er vuil water in de natuur terechtkomt.

In een gescheiden rioleringsstelsel krijgt het regenwater een aparte leiding. Het stroomt niet naar de zuiveringsinstallatie. Het kan lokaal in de bodem infiltreren, opgevangen worden in een regenwaterput of via een regenwaterleiding worden afgevoerd naar een gracht of beek. Daardoor raakt het afvalwatersysteem niet overbelast en is de kans op overstorten of overstromingen veel kleiner.

Na rioolwerken kan het grondwaterpeil stijgen. Dit komt omdat oude rioolbuizen lekken vertonen. Door deze kleine openingen sijpelt grondwater binnen dat samen met het afvalwater wordt afgevoerd. Hierdoor daalt het grondwaterpeil tot onder het niveau van de kelder. Dit zorgt ervoor dat kelders droog blijven, ook al zijn ze niet volledig waterdicht.
Wanneer nieuwe, waterdichte riolen geplaatst worden, verdwijnt die onbedoelde afvoerfunctie. Het grondwater keert dan terug naar zijn natuurlijke niveau. Komt het oorspronkelijke grondwaterpeil boven het kelderniveau en is de kelder onvoldoende waterdicht, dan zal er grondwater langs de vloer of de muren binnensijpelen.
Daarnaast kan het waterniveau in de openbare riolering na de werken hoger liggen dan voordien. Daardoor kan bij hevige regen het rioolwater terugstromen naar je woning als er afvoeren of toestellen in de kelder aanwezig zijn die lager liggen dan de straatriolering.

Een goede voorbereiding kan veel problemen vermijden. Controleer: of je kelder voldoende waterdicht is; of er afvoerbuizen of toestellen in de kelder zijn die lager liggen dan de straatriolering. Bekijk hier welke maatregelen je kunt nemen om te voorkomen dat er water uit de riool je kelder binnenstroomt.

We doen er alles aan om geur- en geluidshinder te voorkomen. Bij de bouw van een zuiveringsinstallatie plaatsen we onderdelen die geluid of geur kunnen veroorzaken zo ver mogelijk van woningen. Als de installatie dicht bij woningen ligt, gebruiken we afdekkingen of luchtbehandeling om geuroverlast te vermijden. Het geluid van een zuiveringsinstallatie is meestal niet meer dan een zacht geruis van stromend of spattend water. Wanneer het geluid de normen zou overschrijden, overkappen we onderdelen of plaatsen we geluidswallen.

We proberen de hinder voor bewoners, handelaars en weggebruikers zo klein mogelijk te houden. Daarom wordt elk project zorgvuldig voorbereid en gefaseerd uitgevoerd in overleg met de gemeente. Door in fases te werken, spreiden we de hinder in de tijd. Voor elke fase stellen we een duidelijk omleidingsplan op. De aannemer is verantwoordelijk voor het plaatsen en onderhouden van signalisatie en moet ervoor zorgen dat woningen en handelszaken zoveel mogelijk bereikbaar blijven. We houden bovendien rekening met lokale activiteiten zoals markten, kermissen of wielerwedstrijden.

Als je door de werken tijdelijk moet sluiten, heb je mogelijk recht op een sluitingspremie van het Agentschap Innoveren en Ondernemen (VLAIO). De premie bedraagt 80 euro per sluitingsdag.

Meer informatie over de sluitingspremie kan je vinden op de website van VLAIO.

De hinderpremie werd afgeschaft door de Vlaamse Regering. Vanaf 1 januari 2026 kan je geen hinderpremie meer aanvragen. De sluitingspremie blijft wel bestaan.

Meer informatie over de hinder- en sluitingspremie kan je vinden op de website van VLAIO.

In principe niet. Uitzonderlijk kan een aannemer in de zomermaanden vroeger starten, bijvoorbeeld rond 5 uur ’s ochtends. Zo kan de werkploeg tijdens warme dagen vroeger stoppen. Bewoners worden in dat geval altijd vooraf op de hoogte gebracht.

Waar mogelijk voeren we de werken uit in meerdere fases. De straten worden deel per deel opengebroken en afgewerkt met een voorlopige verharding (zoals een laag steenslag). Zo zorgen we ervoor dat je straat op zijn minst gedeeltelijk bereikbaar blijft. Op sommige momenten kan je een tijdje niet met de auto tot voor je deur. Bijvoorbeeld wanneer de sleuf voor de rioolbuizen open ligt, wanneer de aannemer de boordstenen of het asfalt aanlegt of wanneer het beton moet uitharden. De aannemer informeert je vooraf. 

Je woning blijft wel steeds bereikbaar te voet. De aannemer is verplicht om hoogteverschillen uit te vlakken (bijvoorbeeld met een extra laag zand) of een tijdelijke overbrugging te voorzien.

In samenwerking met het gemeentebestuur en Aquafin stelt de aannemer een plan op met de nodige omleidingen voor het verkeer. Dit plan wordt goedgekeurd door de politie. Daarbij besteden we extra aandacht aan de bereikbaarheid van handelszaken. Ook voorzien we veilige toegangswegen voor fietsers en voetgangers. Als de werken vorderen, passen we de omleidingen waar nodig aan. 

De aannemer is verantwoordelijk voor duidelijke en correcte signalisatie.

Nee. Wanneer er specifieke werken plaatsvinden, kan je tijdelijk niet met de auto op je oprit. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer:

• De rioolbuizen voor je deur worden gelegd
• De boordstenen van de rijweg en/of het fietspad worden gegoten in beton
• De funderings- en asfaltlagen van de rijweg en/of het fietspad worden gelegd

Hoe lang je je oprit niet kan gebruiken, hangt af van de uithardingstijd van het beton of de koeltijd van het asfalt. De aannemer verwittigt je vooraf wanneer de oprit even niet toegankelijk zal zijn.

We informeren Bpost over de geplande werken. Je pakketten worden dan geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. 

Met de verantwoordelijken van de huisvuilophaaldiensten maken we goede afspraken. Wanneer de rioolwerken bezig zijn, kan de vuilkar niet in de straat. De aannemer voorziet dan inzamelpunten op het dichtstbijzijnde kruispunt dat wel voor de huisvuilophaler bereikbaar is. We informeren je vooraf of je de vuilzakken zelf naar een inzamelpunt moet brengen of dat de aannemer hiervoor zorgt.

Ja, dat kan. Verwittig de aannemer minstens één week op voorhand wanneer je een verhuis plant of een belangrijke levering verwacht. De aannemer kan hier dan in de mate van het mogelijke rekening mee houden in zijn weekplanning.

Beton heeft tijd nodig om volledig uit te harden. Na het gieten, duurt het ongeveer drie weken voor het beton zijn definitieve sterkte bereikt. Als je vroeger over het beton rijdt, kan het barsten of verzakken. Daarom blijft de straat of oprit tijdens die periode afgesloten, zodat de verharding mooi egaal en stevig kan uitharden. Bij nieuw aangelegde klinkers heeft het voegzand tijd nodig om in te zakken en moet de ondergrond uitharden. Zo blijft het wegdek stevig en egaal.

De werken gebeuren in fases. Eerst wordt de riolering aangelegd en daarna een onderlaag in asfalt. De toplaag volgt pas wanneer alle andere werken in de straat klaar zijn. Zo vermijden we naden in het wegdek.

Koude temperaturen hebben een negatief effect op de kwaliteit van het asfalt. De temperatuur moet hoger liggen dan 5°C of 10°C (afhankelijk van het soort asfalt), anders gaat het asfalt te snel uitharden en wordt het korrelig. Zo kunnen er putten in de weg ontstaan. Bij regen ontstaat een ander probleem: het water koelt het asfaltoppervlak te snel af en verhindert de juiste binding met de ondergrond. Om die redenen wordt asfalt alleen gelegd bij droog en voldoende warm weer.

In beton zit water dat tijdens het uitharden verdampt. Bij temperaturen onder 5°C kan dat water bevriezen, waardoor het beton zijn stevigheid verliest. De aannemer mag enkel beton gieten bij kouder weer als er speciale maatregelen genomen worden. Dat gebeurt alleen als de leidend ingenieur van het studiebureau dit goedkeurt.

Ja. Na afloop van de werken herstelt de aannemer je oprit of voortuin in de oorspronkelijke staat. Eventuele schade aan klinkers of verharding door de werken wordt netjes hersteld of vervangen.

We stellen voor de start van de werken geen plaatsbeschrijving op. We ondertekenen ook geen plaatsbeschrijvingen die door derden zijn opgesteld. Zo’n document voorkomt geen schade en biedt geen garantie op een schadevergoeding. Een plaatsbeschrijving is een momentopname en kan bovendien onvolledig zijn, wat later tot discussie kan leiden. In plaats daarvan focussen we op beschermende maatregelen om schade zoveel mogelijk te voorkomen.

Toch schade opgemerkt?

• Meld dit dan schriftelijk aan ons via verzekeringen@aquafin.be
• Wij geven de melding door aan onze verzekeraar

Er wordt vervolgens een onafhankelijke expert aangesteld. Die onderzoekt:

• of er schade is,
• hoe groot de schade is,
• en of die veroorzaakt werd door werken in opdracht van Aquafin.

Tip: laat je hierbij laten bijstaan door een expert van je eigen verzekering.

Voor de start van de werken laten we de stabiliteit van de ondergrond en het grondwaterpeil onderzoeken. Op basis van die resultaten kiezen we de meest geschikte werkmethode. 

Daarnaast gebruikt de aannemer machines die afgestemd zijn op de omgeving en de grootte van het project. Er wordt rekening gehouden met het geluidsniveau, trillingen, de wendbaarheid van de machines en het veilig oppompen van grondwater om schade te vermijden.

Voor de werken beginnen en tijdens de uitvoering ervan nemen we maatregelen om schade te voorkomen. Ben je van mening dat je schade hebt geleden door onze werken? Neem dan de volgende stappen:

1. Breng de werftoezichter op de hoogte van jouw vaststelling.
2. Stuur een brief naar Aquafin, t.a.v. dienst Verzekeringen, Dijkstraat 8, 2630 Aartselaar. Vermeld de geleden schade en voeg in bijlage een gedetailleerd en becijferd herstelbestek toe. Of stuur een mail met al deze informatie naar verzekeringen@aquafin.be.
3. Nadat we jouw schademelding hebben ontvangen, onderzoeken we of er een oorzakelijk verband is tussen de schade en de Aquafin-werken.
4. Als er een verband kan zijn met de werken, dan doet we aangifte bij onze verzekeraar. Die stelt een expert aan en belegt een expertisevergadering bij de schadelijder. De schade, het oorzakelijke verband en de omvang van de schade worden met alle betrokken partijen besproken. Het schadegeval wordt nadien afgehandeld in functie van de vaststellingen en de afspraken die op de expertisevergadering werden gemaakt.
5. Is er geen verband met de Aquafin-werken? Dan krijg je hierover duidelijk bericht van de expert of van ons.

Sommige schade wordt pas zichtbaar na verloop van tijd. Meld dit alsnog zo snel mogelijk via verzekeringen@aquafin.be. We bekijken dan of er nog een verband kan zijn met de uitgevoerde werken.

Wanneer we op jouw terrein gronden innemen voor de aanleg van leidingen, gebeurt dit via een onderhandelaar. De aannemer is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werken en het degelijk herstel van de werkzone op jouw terrein. Als de werken niet werden uitgevoerd zoals eerder met de onderhandelaar was besproken, dan meld je dit het best vóór het einde van de werken aan:

• De onderhandelaar
• De aannemer
• Het Aquafin-contactcenter: 03 450 45 45 of contact@aquafin.be (op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur)

• Afkoppelen betekent dat afvalwater en regenwater elk een eigen afvoer krijgen.
  • Afvalwater komt uit je woning: toilet, douche, keuken, wasmachine.
  • Regenwater stroomt van je dak, terras of oprit.
• In een afgekoppeld systeem:
  • gaat het afvalwater via de riolering naar de zuiveringsinstallatie,
  • terwijl regenwater apart wordt opgevangen, in de bodem kan infiltreren of naar een regenwaterput of gracht wordt geleid.
• Door die scheiding verkleinen we de kans op wateroverlast, ontlasten we de zuiveringsinstallaties en beschermen we de leefomgeving.

1. Regenwater hoort niet in de riool

Wanneer regenwater in de riool terechtkomt, raakt het rioleringsstelsel sneller vol bij hevige regen. Daardoor kunnen straten overstromen. Regenwater komt beter rechtstreeks in de natuur terecht: via infiltratie, een regenwaterput, gracht of beek.

2. Waterzuiveringsinstallaties werken efficiënter

Regenwater verdunt het afvalwater dat naar de waterzuiveringsinstallaties stroomt. Daardoor werkt de zuivering minder goed. Door regenwater apart af te voeren, kan de installatie zich volledig richten op het afvalwater.

3. Minder energie, lagere kosten

Minder water in de waterzuiveringsinstallatie betekent minder energieverbruik. Dat is beter voor het milieu én je portemonnee.

Welke opties je hebt, kan per project verschillen. In elk project heb je sowieso volgende twee opties:

1. Je voert de afkoppelingswerken zelf uit

Ben je handig en wil je graag zelf aan de slag? Dan kan je de werken zelf uitvoeren.

2. Je kiest zelf een aannemer

Je kan ook een aannemer naar keuze inschakelen om de werken voor jou uit te voeren.

In sommige projecten is er nog een derde optie:

3. Je kiest voor een aannemer van Aquafin

Bij sommige projecten kan je kiezen om een gemeenschappelijke aannemer te gebruiken die door Aquafin wordt aangesteld. De afkoppelingswerken worden woning per woning afgewerkt. Zo hoeft je tuin niet langer open te liggen dan nodig.

De afkoppelingsdeskundige stelt voor jou een afkoppelingsdossier op met de uitvoeringsopties die op jouw situatie van toepassing zijn. In dat dossier geef je vervolgens aan welke optie je kiest.

De kosten voor de scheiding van het afval- en regenwater van de woning zijn voor de eigenaar. Sommige gemeenten geven subsidies of een tussenkomst. Dit verschilt per gemeente. Informeer dus zeker bij jouw lokaal bestuur.

In Vlaanderen is het verplicht om het afvalwater van je woning aan te sluiten op de openbare riolering, als die aanwezig is. De kosten hiervoor zijn meestal voor de eigenaar.

Belangrijke informatie:

• De aansluiting moet voldoen aan technische voorschriften (diameter, ligging van de buizen, waterdichtheid).
• De technische dienst van de gemeente ziet hierop toe
• Wanneer Aquafin een collector aanlegt, legt de gemeente vaak wachtleidingen klaar. Hierdoor moet de straat later niet meer worden opengebroken voor een huisaansluiting op de openbare riolering.

Ligt er geen wachtleiding en bouw je nieuw? Dan kan je in sommige gevallen toch aansluiten op onze infrastructuur. Hiervoor vraag je toestemming aan de rioolbeheerder in jouw gemeente.  Ga na wie jouw rioolbeheerder is.

Bij nieuwe rioleringswerken wordt regenwater steeds vaker verplicht gescheiden van afvalwater. Wat precies nodig is, hangt af van je woning, je straat en het rioleringsproject. De afkoppelingsdeskundige geeft advies op maat.

Wat kan je doen met je regenwater?

• Opvangen in een regenwaterput of -ton voor toilet, tuin of schoonmaak. Zo bespaar je meteen op jouw drinkwaterfactuur.
• Infiltreren in de bodem, wat goed is voor de grondwaterspiegel.
• Bufferen en vertraagd afvoeren naar een vijver of beek.
• Aansluiten op het regenwaterstelsel in de straat als allerlaatste optie.

Voor meer informatie over eventuele subsidies voor de afkoppeling en hergebruik van regenwater kan je terecht bij jouw gemeente.

Tip: Laat afkoppelen uitvoeren terwijl de stoep al openligt. Dat is goedkoper en praktischer. De aansluiting van het afvalwater gebeurt in regel door de aannemer van de werken.

Sinds juli 2011 wordt een keuring van het private rioleringsstelsel opgelegd voor elke woning die langs een traject ligt waar de afkoppeling van regenwater verplicht is. Je dient een conform keuringsattest voor te leggen wanneer jouw drinkwatermaatschappij hierom vraagt.

Als je niet tijdig afkoppelt of niet voldoet aan de regels, kan de gemeente:

• de aansluiting tijdelijk weigeren,
• of een boete of extra kosten aanrekenen voor het uitvoeren van de werken op jouw kosten.

We houden bewoners op verschillende manieren op de hoogte:

• Bij de start van elke fase ontvang je een brief van ons met uitleg over de planning en wat er verandert.
• De aannemer stuurt brieven over wat er op korte termijn in je straat zal gebeuren.
• Elk project heeft een eigen projectpagina op onze website. Je kan alle projecten terugvinden op de webpagina.
• Je kan de werftoezichter op elk moment aanspreken als je vragen of bezorgdheden hebt. De toezichter is dikwijls aanwezig op de werf of te vinden in de werfkeet.
• De buurt kan samen een afgevaardigde kiezen die de werfvergaderingen bijwoont en alle belangrijke informatie doorgeeft aan de buurtbewoners.

Wanneer de planning wijzigt, bijvoorbeeld door slecht weer of andere onvoorziene omstandigheden, worden de bewoners op de hoogte gebracht.

Dat gebeurt via:

• een bewonersbrief in de brievenbus,
• een update op de projectpagina op onze website.
• Je kan je ook inschrijven op de digitale nieuwsbrief van het project. Zo ontvang je updates rechtstreeks in je mailbox.

Je kan steeds terecht bij ons contactcenter via contact@aquafin.be of 03 450 45 45 (op werkdagen van 8 tot 17 uur). Geef het projectnummer door, wat er aan de hand is en waar het probleem zich bevindt.

Elke melding wordt geregistreerd en opgevolgd. De werftoezichter bekijkt de situatie, bespreekt ze met de aannemer en zorgt voor een gepaste oplossing. Als het probleem niet meteen opgelost kan worden, word je op de hoogte gehouden van de volgende stappen en de verwachte timing.